Comment ça marche

Où se procurer la carte ?

Auprès d'un commerçant adhérent de votre choix !

Pour l'obtenir, il suffit de la demander lors d’un achat auprès de l’un des commerçants adhérents. Vous devrez ensuite activer votre compte en accédant au menu “Mon compte” pour pouvoir utiliser votre crédit en renseignant vos coordonnées et en validant votre acceptation des conditions générales d'utilisation.

Combien ça me coûte ?

Lors de sa mise en service, le compte fidélité de votre carte sera débitée du montant de la cotisation annuelle de 4 points. Ce solde négatif sera vite complété par les crédits obtenus lors de vos achats.

Chaque année, à la date anniversaire de votre adhésion une cotisation de 4 points est décomptée de votre solde.

Comment j'utilise Ma carte "En Ville" ?

C'est très simple, lors d'un achat : remettez votre carte au commerçant pour bénéficier de tous vos avantages. Il pourra identifier très rapidement vos droits, vous créditer des points de fidélité ou effectuer toute opération que vous souhaiterez ou à laquelle vous aurez droit.

N’oubliez pas que la carte est créditée lors de vos achats auprès des adhérents repérés par une vitrophanie présentant la carte sous forme de points de fidélité, sachant qu'1 point vaut 1 euro. A noter : les points de fidélité ne sont pas crédités pendant les périodes de soldes et promotions, mais vous pouvez les utiliser pour faire vos achats.

Attention : pour utiliser les crédits de votre carte, vous devez avoir activé votre carte en enregistrant vos coordonnées. A défaut, vous pourrez toujours accumuler les gains, mais vous ne pourrez pas les utiliser.

Pourquoi et comment activer Ma carte "En Ville" ?

Vous devez activer votre carte (renseigner vos coordonnées) pour pouvoir utiliser votre crédit de points. Si vous ne l’avez pas fait, c’est très simple :

  • cliquez sur le menu “Mon compte”
  • renseignez vos informations pour activer votre carte
  • votre e-mail sera votre identifiant, et vous choisirez votre mot de passe

Comme vous nous avons horreur des e-mails et des spams, votre adresse e-mail ne sera jamais diffusée à un tiers. Elle sera utilisée uniquement par Poitiers le Centre et ses commerçants adhérents et vous pourrez à tout moment vous désinscrire totalement ou partiellement.

Comment fonctionne Ma carte "En Ville" dans les parkings ?

Ma Carte “En Ville” est acceptée dans les parkings municipaux de l’Hôtel de ville, Notre Dame-Marché, Blossac, Théâtre Auditorium de Poitiers

Vous pouvez régler vos parking très simplement avec votre carte : vous n’aurez plus besoin de prendre de ticket car le QRcode de votre carte est reconnu sur les bornes d’entrée et de sortie, mais pas sur les caisses automatiques. Le seul geste à faire est de présenter votre carte en entrée et en sortie pour payer automatiquement, sous réserve d’un crédit suffisant. N’oubliez pas le fonctionnement à savoir qu’un crédit minimum de garantie de 6 € est nécessaire pour ouvrir les barrières en entrée.
Ce montant débité est recrédité lors de votre sortie en présentant votre carte.

A noter, vous ne pourrez pas payer avec votre carte si vous avez pris un ticket en entrée et seul le passage de votre carte en entrée vous permet de payer en sortie.
Dans les parking Cordeliers et Gare-Toumaï l’utilisation de “Ma carte en ville” se fait à l’accueil.

Qu'est-ce que m'apporte Ma carte "En Ville"?

Concernant le crédit de points de fidélité que vous pourrez cumuler sur votre carte, le taux d'épargne est différent selon le secteur. Pour le secteur alimentaire, il s'élève de 2 %, pour les autres de 4 % (sauf entreprises de service). Par exemple, si vous faîtes un achat de 100 euros dans un magasin de chaussures adhérent, la carte est créditée de 100 x 4 %, soit 4 euros. Ainsi au fur et à mesure, vous capitalisez des points.

Concernant les autres avantages, consultez le menu "Bons plans" pour les connaître ainsi que leurs conditions d’utilisation.

Est-ce que je peux payer avec cette carte ?

Ma Carte "En Ville" n’est pas une carte de paiement. Mais vous pouvez utiliser votre épargne ou les crédits accordés par chaque commerce selon ses propres applications pour régler vos achats.

Si vous avez un crédit de 75€ en points de fidélité et que votre achat coûte 100 €, le commerçant débite les 75 euros de la carte et vous payez la différence.

Si vous avez un crédit prépayé de 25 € sur le porte-monnaie électronique de votre boulanger et que votre achat coûte 5 €, le commerçant débite les 5 € et votre solde passe à 20 €.

Quels sont les autres avantages ?

Vos commerçants proposent régulièrement des offres, des avantages, des promotions… aussi bien pour l’ensemble des clients que pour leurs meilleurs clients au travers d’offres spéciales.

Mettez à jour vos coordonnées depuis le menu “Mon compte” pour être sûr d’être informé et n’oubliez pas de présenter votre carte lors de vos achats pour en bénéficier.

Comment connaître mon solde et mes avantages ?

Lors de chaque transaction dans un commerce adhérent un ticket vous est remis. Pour les commerçants équipés d’une tablette ou smartphone ou PC, le ticket vous est adressé par e-mail. Ils vous indiquent le crédit acquis ou le débit réalisé ainsi que le solde de votre compte.

Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mon compte” afin de visualiser votre solde de points et vos avantages acquis dans les différents commerces, vos coupons en cours de validité,…

Mettez à jour vos coordonnées pour être informé des bons plans et de l’actualité.

Quels sont les commerces participants ?

Plus de 65 commerces en centre-ville ainsi que les deux hypermarchés Auchan de l'agglomération (Poitiers et Chasseneuil-du-Poitou) participent au programme de fidélité multi-commerces à points. Les commerces adhérents sont identifiés par des autocollants « Carte en Ville » sur leur vitrine.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu Commerce. Utilisez les filtres sous la carte pour sélectionner les types de commerce correspondant à vos critères.

Quel est le rôle d'Auchan ?

Lorsque vous allez faire des courses à Auchan (hors Auchan Drive), ce dernier crédite sur votre carte 2 % du montant de vos achats (le jour de votre achat) à partir de 100 euros . Par contre, les points crédités ne sont utilisables que chez les commerçants du centre ville.

Combien de temps mon épargne est-elle valable ?

Les points sont valables pour la durée du programme sous réserve d’avoir effectué au moins une transaction par an, en référence aux périodes annuelles suivant l’émission de la carte. A défaut, votre crédit en points sera effacé.

J'ai perdu ma carte, qu'est-ce que je dois faire ?

Vous devez le signaler le plus rapidement possible, par un simple coup de téléphone au siège de Poitiers le Centre (05 49 60 98 22) ou par email afin que votre carte soit mise en opposition. Une nouvelle carte, créditée du solde de points et de l’ensemble des droits et coupons disponibles sur votre carte à réception de votre message, vous sera alors envoyée.

Je constate une fraude sur ma carte, qu'est-ce que je dois faire ?

Vous devez le signaler le plus rapidement possible, par un simple coup de téléphone au siège de Poitiers le Centre (05 49 60 98 22) ou par e-mail afin que votre carte soit mise en opposition.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Une nouvelle carte, créditée du solde de points et de l’ensemble des droits et coupons disponibles sur votre carte à réception de votre message, pourra vous être envoyée.